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CompTIA A+ Certification Exam: Core 2 (220-1202 Deutsch Version) Sample Questions:

1. Ein Techniker muss einen neuen Webbrowser auf einem Desktop-PC herunterladen und installieren. Welches Attribut sollte verwendet werden, um die Authentizität des Installationsprogramms zu überprüfen?

A) Name
B) Datum
C) Hash
D) Größe

2. Ein Techniker unterstützt einen Kunden, der häufig Netzwerkprobleme hat. Der Kunde fragt, ob andere Kunden ähnliche Probleme hatten und wie diese gelöst wurden. Welche der folgenden Möglichkeiten ist für den Techniker die beste Antwort?

A) Kritisieren Sie den Netzbetreiber des Kunden und empfehlen Sie einen neuen Anbieter.
B) Weisen Sie die Bedenken des Benutzers zurück und versichern Sie ihm, dass sein Problem einzigartig ist.
C) Teilen Sie Details zu anderen Kundenproblemen und deren Lösung mit.
D) Geben Sie eine allgemeine Erläuterung der Schritte zur Fehlerbehebung ohne zusätzliche Details an.

3. Die Techniker versäumen es, Benutzerkontaktinformationen, Geräte-Asset-Tags und eine klare Problembeschreibung im Ticketsystem zu dokumentieren. Welche der folgenden Maßnahmen sollte das Helpdesk-Management-Team für die Techniker bei jedem Anruf implementieren?

A) Service-Level-Vereinbarungen
B) Artikel in der Wissensdatenbank
C) Anrufkategorien
D) Standardarbeitsanweisungen

4. Ein Mitarbeiter erhält eine Nachricht mit der Aufforderung, ein Bild mit seinem Firmen-Smartphone zu scannen, um auf das Kontoverwaltungsportal zuzugreifen und sein Passwort zurückzusetzen. Welche der folgenden Aussagen beschreibt diese Art von Social-Engineering-Angriff?

A) Walfang
B) Vishing
C) Smishing
D) Quishing

5. Ein Techniker ist mit der Abmeldung eines Benutzers beauftragt. Welche der folgenden Punkte gehören üblicherweise zu einer Checkliste für die Abmeldung? (Wählen Sie zwei aus.)

A) Schalten Sie die Netzwerkanschlüsse unterhalb des Schreibtisches des Benutzers aus.
B) Füge die MAC-Adresse des Benutzercomputers einer Sperrliste hinzu.
C) Deaktiviere die Schlüsselanhänger des Benutzers für den Türzugang.
D) Alle mit dem Benutzer verknüpften personenbezogenen Daten löschen.
E) Sperre das E-Mail-Konto des Benutzers.
F) Die Festplatte im Laptop des Benutzers unter Quarantäne stellen.

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